Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner dans son état d’origine dans les 15 jours suivant l’achat (voir « Restrictions et exceptions au délai de retour de 15 jours » ci-dessous) et nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat, hors frais de port et de manutention.
C’est aussi simple que cela. Vous devez disposer d’un code d’autorisation de retour pour pouvoir retourner des articles. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, neufs et ne présenter aucun signe d’usure ou d’utilisation, y compris, mais sans s’y limiter, des rayures de boucle de ceinture ou de médiator, des éraflures, des coups ou des éraflures sur l’instrument ou les supports. Les articles doivent également inclure l’emballage, les manuels, les garanties et les accessoires d’origine, sans quoi des frais de retour pourront être appliqués.
Nous appliquons les normes de qualité les plus strictes pour chacun de nos produits. Nous garantissons que la qualité de tous nos articles sera à la hauteur de vos attentes, voire supérieure. Nous mettons tout en œuvre pour que votre marchandise soit expédiée en parfait état. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout article dans son état d’origine dans les 15 jours suivant sa réception ; nous nous ferons un plaisir de vous le rembourser, de le remplacer ou de l’échanger. Toutes les commandes personnalisées peuvent être retournées pour un remboursement complet dans les 15 jours suivant leur réception.
Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre ces instructions :
vous devrez obtenir un numéro de ticket de retour avant de renvoyer l’article retourné.
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour recevoir les instructions de retour.
Si vous nous contactez par courriel :
veuillez nous communiquer votre numéro de commande et votre demande de remboursement ou d’échange. Nous vous enverrons ensuite le numéro du bon de retour et les instructions d’expédition.
Si vous nous contactez par téléphone :
veuillez vous munir de votre numéro de commande et nous appeler pour obtenir le numéro du bon de retour.
Tout colis sans numéro d’autorisation de retour ne sera pas remboursé.
Après réception de l’article retourné, le processus de retour prend entre 1 et 5 jours ouvrés. Un remboursement ou un avoir client (pour les échanges) sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrés.
L’article doit être reçu dans les 15 jours suivant la date de réception de la commande. Tout article reçu après ce délai ne sera pas remboursé. Chaque article doit être retourné dans le même état qu’à l’envoi, non porté et non endommagé. Les articles portés et endommagés par négligence du client ne peuvent être retournés.
Notre laboratoire inspectera et vérifiera l’état de l’article dès réception du retour. L’étiquette de sécurité d’origine doit être présente sur l’article pour que le remboursement soit traité. Nous vous rembourserons l’intégralité du prix de l’article retourné.
Si une commande expédiée est défectueuse, nous vous rembourserons également les frais de retour.